Simulación gratuita de atención al cliente
Trabajar en atención al cliente no es un paseo. Requiere una formación constante, que puede ser difícil de mantener sin las herramientas adecuadas de formación en atención al cliente. A través de estas plataformas, puede crear y entregar fácilmente materiales de formación como cursos, cuestionarios y simulaciones de diálogo. Todo ello puede ayudar a su equipo a dominar los conocimientos y habilidades necesarios para tratar a los clientes con eficacia.
360Learning es una solución LMS muy conocida que puede utilizar para formar a sus representantes de atención al cliente. Dispone de una suite de creación fácil de usar, un sistema de integración de contenidos y un panel de análisis, todo ello sin necesidad de conocimientos técnicos. Puede dar formato a los documentos de texto y añadir imágenes y clips de vídeo para que sus materiales de aprendizaje sean más divertidos y atractivos. Incluso puede habilitar la retroalimentación e incluir evaluaciones para mejorar la retención general de conocimientos de su equipo.
La plataforma también le da acceso a funciones de formación más colaborativas, como foros de debate y páginas de grupo. Esto puede animar a sus empleados a participar en sesiones de formación en grupo e interactuar directamente con sus jefes y compañeros de equipo.
Cómo crear un programa de formación en atención al cliente
Por suerte, los días en los que tenía que pedir a su equipo que le enviara un CCO y reenviara correos electrónicos de un lado a otro para obtener comentarios internos han pasado a la historia. Existen numerosas soluciones de software de formación en ventas que hacen que el control de calidad de las ventas sea fácil y seguro.
Las empresas que aplican un enfoque formal a la formación en ventas obtienen tasas de éxito un 10% superiores. Cada conversación de ventas requiere un conjunto único de habilidades de venta, si no está entrenando activamente, podría estar perdiendo un número de clientes potenciales – que se traduce directamente en ingresos perdidos.
Aquí tienes una lista de las 7 mejores herramientas de coaching de ventas que te ayudarán a mejorar el rendimiento de tu equipo de ventas con un feedback regular. Se sorprenderá gratamente de lo fácil y sistemático que puede llegar a ser el coaching de ventas.
Klaus es una herramienta de coaching de ventas y revisión de conversaciones que convierte la retroalimentación regular en una parte perfecta del flujo de trabajo de tu equipo. La extensión de Chrome de Klaus le permite evaluar las interacciones de los representantes de ventas con los clientes en cualquier plataforma y canal de ventas:
Jiminny registra las conversaciones de tu equipo a lo largo del ciclo de ventas y te permite revisarlas siempre que sea necesario. Esta herramienta también transcribe las llamadas para que puedas repasar fácilmente lo que se dijo palabra por palabra.
Materiales gratuitos de formación en atención al cliente pdf
Al fin y al cabo, los clientes satisfechos aumentan su fidelidad, las recomendaciones de clientes y los ingresos en general. Y eso es sólo el principio. Hay muchas razones por las que el servicio de atención al cliente es importante y por las que es beneficioso para una empresa invertir en él.
Utilizado por empresas como Warby Parker y HelloFresh, Lessonly es un software de formación empresarial que anima a las empresas a “Trabajar mejor”. Con el software de formación de servicio al cliente de Lessonly, puede crear lecciones sencillas, pero eficaces, para su equipo en cuestión de minutos. Con este marco escalable, puede proporcionar una formación coherente y específica para que todos sus representantes tengan acceso a las mismas estrategias para hacer que las experiencias de los clientes sean excepcionales.
Los módulos de formación incluyen situaciones prácticas como la respuesta a tickets simulados, chats, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Estos módulos proporcionan un espacio seguro para que su personal perfeccione sus habilidades. Cuanto más practiquen sus representantes, más probabilidades tendrán de satisfacer a sus clientes.
Rise es una moderna herramienta de formación en línea que también puede ayudar a formar a sus representantes de servicio. Según Rise, sus cursos son fáciles de crear, agradables de realizar y sencillos de gestionar. Para crear lecciones, hay plantillas personalizadas, bibliotecas de imágenes y lecciones de contenido bien documentado fácilmente disponibles. Sólo tendrás que unir los elementos.
Formación en atención al cliente
El fundador de Amazon, Jeff Bezos, observó que la gente suele entusiasmarse con lo que podría cambiar en el futuro, pero es más importante invertir mucho en las cosas que no cambiarán. Aunque muchas cosas han cambiado en los últimos años, muchas de las que realmente quieren los clientes no lo han hecho. Siguen queriendo productos fiables en los que puedan confiar y que les resuelvan sus problemas en el menor tiempo y con el menor gasto.
Una de las mejores inversiones que puede hacer es elegir las mejores herramientas de software de atención al cliente que mejorarán significativamente la experiencia de sus clientes. En esta guía, describiremos los tipos, las ventajas y las características de las herramientas de software de atención al cliente antes de sumergirnos en las 8 mejores herramientas disponibles.
A menudo, cuando la gente piensa en herramientas de atención al cliente, sólo piensa en herramientas para gestionar las interacciones con los clientes (es decir, sistemas de tickets). Pero hay mucho más para proporcionar un excelente servicio al cliente, incluyendo el desvío de tickets con el autoservicio de atención al cliente y herramientas de control de calidad para mejorar la eficacia de los agentes.